Единственный человек, который знает, как это работает, в отпуске.
Или на больничном, или через месяц уходит из компании. Пока весь порядок работы держится в голове одного человека, от него зависит и часть вашего бизнеса. Когда работу берёт на себя система, она продолжается и в его отсутствие.
Ничего не записано.
Чтобы передать работу системе, нужно точно описать, как она выполняется: каждое правило и каждое исключение. Это описание остаётся у вас, и обучение нового сотрудника перестаёт занимать три месяца.
Одна опечатка стоит дороже, чем весь день работы.
Неверный номер счёта, дважды отправленный счёт, пропущенный в пятницу после обеда срок. Люди ошибаются, когда работа скучная и приходится спешить. Системе спешить не нужно.
Никто не может ответить, на каком этапе находится заказ.
Вы спрашиваете, где заказ, и ждёте ответа до понедельника. В системе ответ уже виден на экране вместе с записью о том, кто, что и когда сделал.
Каждый пиковый сезон — это переработки или новые сотрудники.
В два раза больше заказов — в два раза больше ручного ввода, а значит, и в два раза больше людей. Уберите ручной ввод — и рост объёма перестанет быть кадровым вопросом.
Ваши лучшие люди делают самую скучную работу.
Никто не шёл к вам работать, чтобы переписывать цифры с одного экрана на другой. Часто именно поэтому люди и уходят, а потом вы платите за обучение следующего человека той же работе.