Автоматизация контактного центра · Голосовой ИИ-агент · Ваше облако
Ваша команда весь день ведёт один и тот же разговор: проверяет, что ответил нужный человек, задаёт одни и те же вопросы, зачитывает условия и записывает ответы. Голосовой ИИ-агент может провести эту беседу естественным голосом и передать её содержание в письменном виде.
Binitex создаёт агента, планировщик звонков и систему учёта разговоров и обеспечивает их работу в вашем облачном аккаунте. Такую систему мы создали для VLAVI Group — рижской кадровой компании, которая нанимает сварщиков из стран Балтии и других стран ЕС.
Как это работает
Так устроена система VLAVI. Всё внутри пунктирной рамки работает в собственном облачном аккаунте VLAVI в ЕС. Телефонный номер и голосовой агент тоже оформлены на VLAVI.
Что происходит на каждом шаге
VLAVI Group
Рекрутер звонил каждому кандидату, задавал вопросы по списку, зачитывал условия и вручную вносил ответы. Кандидаты — из стран Балтии и других стран ЕС. VLAVI хотели проводить в десять раз больше первых звонков без десятикратного увеличения числа рекрутеров.
Агент звонит с номера VLAVI, уточняет, удобно ли говорить, просит кандидата согласиться на запись и проводит интервью по выбранной вакансии. Рекрутеры запускают кампании обзвона своей базы кандидатов и могут просмотреть ответы, расшифровку и запись каждого разговора.
Рекрутеры VLAVI проверяют каждую версию на реальных звонках и присылают письменные замечания. Исправления по итогам теста 26 октября появились в рабочей системе той же ночью. Пока VLAVI не утвердят окончательный сценарий, агент звонит только на одобренные ими номера.
Принципы работы
Он записывает слова кандидата и передаёт их дальше. Не выставляет баллы, не ранжирует кандидатов и не оценивает их английский. Все решения остаются за человеком, а система не выполняет автоматизированное профилирование в понимании GDPR.
Система копирует каждую запись и расшифровку в ваше хранилище и проверяет копию. Только после этой проверки голосовой сервис может удалить свою копию.
Телефонный номер, голосовой сервис, облачный аккаунт и код принадлежат VLAVI. Если Binitex завтра прекратит работу, звонки продолжатся.
Вопросы и условия берутся из сценария VLAVI. Если кандидат не понимает вопрос, агент использует более простую формулировку, которую утвердили VLAVI, а не придумывает свою.
С чего начать
Вместе с сотрудниками, которые звонят, разбираем записи разговоров. Выписываем вопросы, условия и определяем момент, когда разговор должен перейти к человеку.
В вашем собственном облачном аккаунте, с вашим телефонным номером. Сначала агент звонит только на номера, которые вы одобрили.
Ваша команда принимает звонки агента и присылает замечания. Меняем сценарий и темп разговора, пока команда не будет довольна тем, как он звучит.
Запускаем кампании по вашей базе кандидатов или клиентов, соблюдая заданные вами часы звонков, настройки повторных попыток и дневные лимиты.
Почему Binitex
Вы слышите голос. Больше всего работы требует остальная система: планировщик, который соблюдает часы звонков, записи, которые не пропадают при сбое загрузки, и панель управления, где каждый звонок виден вместе с ответами. Мы создаём такое программное обеспечение с 2007 года.
Что дальше
Скажем, может ли агент взять его на себя, что останется за человеком и сколько будет стоить пилот с вашим телефонным номером.
Запишитесь на 30-минутный разговор с нашим генеральным директором. Если можете, подготовьте запись типичного звонка.
Записаться на 30-минутный звонокПочта
sergey@binitex.comRiga · Daugavpils, Latvia
